報告書番号

Y95014

タイトル（和文）

グループウェア導入のホワイトカラー業務へ与える影響

タイトル（英文）

EFFECT OF GROUPWARE ON OFFICE WORK

概要 （図表や脚注は「報告書全文」に掲載しております）

グループウェアの導入が，ホワイトカラー業務へ与える影響について，以下の二点を明らかにした。第一に，先進企業における活用形態として，既存メディアの代替からワークスタイルの変化に至るまで，六つのパターンが存在する。導入効果の評価は，有効性を重視しつつ効率性も含めて総合的に検討する必要がある。第二に，一人一台のＰＣ専有という利用環境が，グループウェアの利用状況，更に利用による時間短縮効果評価へ大きく影響している。また，電子メールの利用による効果として，電話相手が捕まらない状況の減少が最も評価されているが，電話による業務中断の減少は評価されず，時間短縮効果評価には寄与していない。従って，コミュニケーションの性格や状況に応じて，電子メール，電話，ファクシミリ，ｆａｃｅ－ｔｏ－ｆａｃｅなどのメディアを効果的に使い分ける各人の情報リテラシーを向上させるとともに，企業のコミュニケーション風土を変えていく必要もある。

概要 （英文）

RECENT INVESTMENT IN INFORMATION SYSTEMS IN JAPANESE CORPORATIONS IS FOCUSING ON INTRODUCTION OF PCS,LANS AND GROUPWARE. BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING USING THESE NEW INFORMATION TECHNOLOGIES (ITS) IS ATTRACTING MORE INTEREST. THIS STUDY CLARIFIES THE EFFECT OF INTRODUCING GROUPWARE ON OFFICE WORKS. THE RESULTS ARE AS FOLLOWS: (1)GROUPWARE HAS TWO MAIN FOUNCTIONS: INFORMATION SHARING,AND ANALYSIS,COORDINATION AND INTEGRATION FUNCTIONS. THE USAGE OF GROUPWARE FORMED BY APPLYING THESE FUNCTIONS IN CORPORATIONS IN CLASSIFIED TO SIX CATEGORIES: SUBSTITUTION FOR USUAL MEDIA,SCHEDULE MANAGEMENT IN SAME SECTION,INFORMATION SHARING IN SAME SECTION,INFORMATION SHARING IN GEOGRAPHICALLY-SEPARATE SECTIONS,PROJECT MANAGEMENT IN GEOGRAPHICALLY-SEPARATE SECTIONS,AND CHANGING WORK STYLES. THE EFFECTS ON PRODUCTIVITY ARE DECREASED DOCUMENT VOLUME,IMPROVED QUALITY OF RESULTS,ETC. THEREFORE,THE EFFECT HAS TO BE MEASURED BY BOTH EFFICIENCY AND EFFECTIVENESS. (2) ANALYSIS OF A QUESTIONNAIRE TO GROUPWARE USERS IN ONE CORPORATION,CLARIFIED THE FOLLOWING TOW POINTS: PROVIDING ONE PC FOR EACH OFFICE WORKER IS THE MOST IMPORTANT FACTOR IN FREQUENT USE OF GROUPWARE AND EVALUATING THE EFFECT ON OFFICE WORK,THE IN EFFICIENCY OF TELEPHONE COMMUNICATION IS DECREASED BY E-MAIL. THIS IS EVALUATED AS THE MOST IMPORTANT EFFECT ON OFFICE WORK AND THE MOST IMPORTANT FACTOR IN SHORTENING WORK HOURS. HOWEVER,THE SITUATION IN WHICH WORK IS INTERRUPTED BY TELEPHONE IS NOT DECREASED SIGNIFICANTLY. THEREFORE,INFORMATION LITERACY WHERE EVERY OFFICE WORKER CAN USE E-MAIL,TELEPHONE,FACSIMILE AND FACE-TO-FACE COMMUNICATIONACCORDING TO THE SITUATION,AS WELL AS A REFORMED CORPORATE COMMUNICATION CULTURE ARE REQUIRED.

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